Ritzo Casino drivs med licens 324Li7831 från Spelinspektionen, och här ser du hur du kommer in och vad du gör när det strular.
Första besöket
Läs detta innan första inloggningen, eller när du byter enhet och inte hittar fram.
När du öppnar webbläsaren i telefonen eller datorn hamnar du på startsidan för Ritzo Casino. Mobilen fungerar bara via webbläsaren, eftersom det inte finns något att ladda ner. Det vanliga felet är att klicka på en länk i ett mejl eller en annons och tro att den leder rätt utan att kontrollera vad som visas.
Under inloggningen fyller du i e-postadress eller användarnamn, precis så som du angav dem när du registrerade dig. Skriv med samma stavning och utan extra mellanslag före eller efter. Ett vanligt fel är att prova en gammal mejladress som aldrig användes hos sidan.
Efter inloggningen kan sidan begära en extra kontroll av din identitet. Då brukar det betyda att identiteten inte hann kontrolleras vid registreringen. Kontrollen görs med BankID eller med ett giltigt identitetsbevis och en adressbekräftelse. Stäng inte fönstret mitt i, eftersom kontrollen då väntar i onödan.
Utelåst just nu
Klockan två på natten, när inloggningen stoppar dig, går du bäst via livechatten, som är öppen dygnet runt alla dagar. Vill du hellre prata får du ringa +46 50 957 8165 under samma tider. Skriver du i stället till [email protected] passar det när ärendet är krångligt och behöver gå igenom flera steg.
Direkt när en sida vägrar släppa in dig är livechatten snabbast. Ha till hands e-postadressen eller användarnamnet du registrerade och vilken enhet du loggar in från. Dela aldrig ditt lösenord med den som hjälper dig.
Dagen efter, när du har tid att skriva ordentligt, passar [email protected] bäst för ärenden med flera delar. Beskriv vad som hände och vilken e-postadress du registrerade kontot med. Bifoga skärmbilder, men klipp bort allt som visar lösenordet.
När du sätter dig för att felsöka, skriv ned klockslaget då det började och exakt vad skärmen visade. Ha också enhet och webbläsare redo, och säg om du loggat in med samma uppgifter tidigare.
Så håller du kontot tryggt
Efter den här texten har du gått igenom kontots skydd och vet vad du själv ska göra vid inloggning.
Redan när du öppnar sidan skyddas förbindelsen med 256-bit SSL-kryptering, vilket gör att uppgifterna du skickar mellan din webbläsare och spelplattformen hålls fördolda för utomstående. Bolaget bakom sajten är Ritzo Casino AB, licensierat av Spelinspektionen under licensnummer 324Li7831. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatt, i telefon eller i e-post. Får du ett meddelande som påstår något annat, låt bli att svara på det.
Varje gång du loggar in på en delad dator, i bibliotek eller hos någon vän, ska du logga ut innan du reser dig. Stäng sedan webbläsarfliken så att nästa person inte ärver din session. Dela aldrig lösenordet med någon, inte ens med en familjemedlem som vill titta på spelet med dig. Misstänker du att någon kommit in på kontot byter du lösenordet direkt. Har du glömt lösenordet skickar vi en återställningslänk till e-postadressen du registrerade.
Här reder vi ut vad första inloggningen innebär, hur du tar dig tillbaka in i ett låst konto och vilka verktyg som öppnas.
Vid första inloggningen märker du att kontot redan är klart för användning. Identiteten kontrollerades när du registrerade dig, med BankID eller med dokument, och det skedde innan ditt första spel. Själva inloggningen hoppar därför över den kontrollen. Det nya för dig är i stället kontots startsida, där saldot, spelhistoriken och dina inställningar samlas på ett ställe. Kontrollera direkt att e-postadressen i profilen stämmer, eftersom lösenordsåterställningen går dit. Titta sedan på gränsverktygen och läs vad de gör innan du rör något. Om något i uppgifterna ser fel ut, rätta det innan du gör din första insättning. Det tar några minuter, och du slipper gissa senare vad en inställning betyder när du redan sitter med pengar på kontot.
Efter en låsning är det kontrollen som avgör när du kommer in igen. Verifieringen tar 62 timmar, så planera med den väntetiden i tanke. Att försöka logga in gång på gång ger ingen genväg, så låt bli det och vänta på besked. Om det är lösenordet som strular kan du begära en återställning via länken som skickas till din registrerade e-postadress. Ha ett giltigt identitetsbevis och en adressbekräftelse framme innan du kontaktar supporten, så slipper du fråga efter papper två gånger. Skriv ner när låsningen märktes och vad du gjorde precis innan, så kan supporten hitta ditt ärende snabbare. Kontrollen gäller samma uppgifter som du lämnade vid registreringen, så håll dem konsekventa.
Mitt i ett spelpass kan sessionen plötsligt avslutas, och det känns mer dramatiskt än det är. Det finns några vanliga förklaringar. Ibland har du själv satt en gräns som slår in, till exempel en sessgräns, och då är det verktyget som styr. En kyltid som du valt gör att kontot inte går att använda förrän den löpt ut. Om ingen av dessa stämmer kan enheten ha tappat anslutningen, eller så har någon annan använt kontot på den. Kontrollera därför först att ingen annan har tillgång till datorn eller mobilen. Är du osäker på vad som hänt, skriv till livechatten eller ring supporten innan du försöker logga in igen, så får du besked i stället för att gissa.
Under en vanlig kväll kan du ha kontot öppet både på datorn och i mobilens webbläsare. Ritzo Casino har ingen app att installera, så mobilen använder samma webbläsarsida som datorn. Samma e-postadress eller användarnamn gäller på båda enheterna, eftersom det är samma konto. Saldot, spelhistoriken och gränserna följer kontot, inte enheten, så det du ändrar på datorn syns också i mobilen. Den mindre skärmen gör att du kan behöva rulla mer för att hitta samma knappar. Logga alltid ut på en delad enhet, och gör det på just den enhet du använde. Samma försiktighet gäller om du använder en surfplatta. Ett tips är att kontrollera saldot efter varje byte av enhet, så att du vet att du ser rätt siffra.
Direkt efter inloggningen har du tillgång till kassan, där insättningar och uttag görs, samt till saldo och historik. Bland verktygen finns fyra spelgränser: insättningsgräns, sessgräns, självsperrning och kyltid. En insättningsgräns begränsar hur mycket du kan sätta in, medan en sessgräns styr hur länge ett pass får pågå. Självsperrning kan du göra hos Spelpaus.se, Spelinspektionens register, med e-ID som BankID. Kortaste perioden är 10 dagar, och spärren går inte att avbryta i förtid. Dina uttag ser du i historiken med datum och belopp. Ett erbjudande väljs i kassan när du gör en insättning, och det syns sedan på kontot. Stödlinjen på 020-81 91 00 hjälper både spelare och anhöriga, och den går att nå per telefon och chatt.
Tre orsaker
Den vanligaste oron är att kontot är låst för gott, och den oron kan du ofta lösa själv.
Efter en lång tid utan besök kan kontot ha låsts av säkerhetsskäl, även när uppgifterna stämmer. Då får du samma avvisning om och om igen, och inget i din egen historik förklarar den. Märker du att inloggningen stannar redan vid första försöket efter en paus är orsaken troligen just detta.
Nästa gång du loggar in efter en ändring kan webbläsaren fylla i det gamla lösenordet av ren vana. Det syns på att samma avvisning kommer varje gång, även när du försöker med det nya. Då hjälper det inte att gissa, utan du bör gå vidare med återställning.
Har du registrerat dig en kväll, kan ett extra konto ha skapats utan att du märkt det. Ett konto per person gäller, och dubbletter stängs, så räkna med att den extra inloggningen inte fungerar. Du känner igen det när uppgifterna känns rätt men inloggningen ändå stoppar dig.
Efter lång frånvaro
När du läst klart har du koll på inloggningen och vet vem du ringer vid problem.
Medan du är inloggad byter du lösenord direkt i kontoområdet, utan omvägar. Välj lösenordsfunktionen där och följ anvisningarna på skärmen. Misstänker du att någon annan har sett dina uppgifter, byt lösenord med detsamma och logga ut på de enheter du delar med andra. Det tar bara en stund, och det är den enklaste åtgärden för att skydda kontot.
Efter att du begärt återställning ska mejlet komma fram inom några minuter till den e-postadress du angav vid registreringen. Hamnar det inte i inkorgen, titta i skräpposten och i reklamfliken innan du gör något annat. Finns mejlet inte där heller, kontakta supporten på [email protected] och uppge adressen du registrerade. Skicka inte fler begäranden i rad, eftersom mejlen då bara hopar sig i inkorgen.
Redan när du öppnar sidan krypteras det du skickar med 256-bit SSL, så utomstående inte kan läsa uppgifterna. Kontrollera att adressen visar att anslutningen är säker innan du lämnar några personuppgifter. Ritzo Casino frågar aldrig efter ditt lösenord i mejl, i chatt eller i telefon, och det gäller även den som säger sig vara från supporten. Om någon ändå ber om det, avbryt samtalet och kontakta supporten i livechatten.
Vid registreringen kontrolleras identiteten för att bekräfta att du är 18+, antingen med BankID eller med dokument, innan du får spela ett enda spel. Ritzo Casino behöver då ett giltigt identitetsbevis och en adressbekräftelse. Kontrollen kan ta sextiotvå timmar, så räkna med den tiden innan du vill göra ditt första uttag. Ju tidigare du skickar in underlagen, desto tidigare är kontot klart för spel.
Efter registreringen hör saldo, historik och ärenden till samma konto, oavsett om du skriver i livechatten eller ringer. Det är skälet till att ett konto per person gäller, och dubbletter stängs direkt. Telefonsupporten på +46 50 957 8165 och livechatten arbetar därför med samma uppgifter, så du slipper förklara allt på nytt. Har du fler konton än ett, kontakta supporten innan du gör något annat.
Innan du loggar in första gången bör du veta vem som driver sidan. Ritzo Casino AB, organisationsnummer 775758-3505 (Sverige), har licens från Spelinspektionen med licensnummer 324Li7831. Hittar du inte dessa uppgifter på sidan, eller stämmer de inte, avbryt inloggningen och kontakta supporten innan du går vidare. Jämför gärna licensnumret med vad Spelinspektionen själv anger.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.